Política de envío
Política de Envíos
Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España (Península y Baleares).
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla en este momento.
Si en el futuro ampliamos las zonas de envío, esta política será actualizada.
Plazos de preparación y envío
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez preparado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables, en función de la dirección de destino y de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por causas ajenas a Balanced Tonics, como picos de demanda, incidencias logísticas o circunstancias externas.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
Balanced Tonics se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, promociones o condiciones especiales en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas especializadas en transporte nacional.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.
Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado en el momento en que el cliente, o un tercero autorizado por él, adquiera la posesión material del paquete, conforme a la normativa europea de consumo.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de entrega proporcionados sean correctos y completos. Balanced Tonics no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega con el embalaje exterior dañado, te recomendamos revisarlo antes de aceptarlo siempre que sea posible.
En caso de que la bolsa de café llegue dañada o abierta, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en soporte@balancedtonics.com adjuntando fotografías del estado del producto, para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
El daño únicamente en la caja exterior, cuando el producto interior se encuentra en perfecto estado, no da derecho a reembolso ni sustitución.
Pedidos no entregados o ausentes
Si un pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos y es devuelto a nuestras instalaciones, nos pondremos en contacto contigo para gestionar un nuevo envío. Los costes adicionales derivados podrán correr a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes escribirnos a: